환불 정책

이 환불 정책은 이용약관에 명시된 운영자("당사", "저희")가 운영하는 LoL Sensei("소프트웨어")와 관련하여 이루어진 구매에 대해 언제, 어떻게 환불을 받을 수 있는지 설명합니다. 이 정책은 모든 유료 라이선스에 적용되며 당사 이용약관의 일부를 구성합니다.

모든 구매는 Merchant of Record(기록상 판매자)이자 소프트웨어 라이선스의 리셀러로서 활동하는 Paddle.com Market Ltd("Paddle")가 처리합니다. 이는 귀하의 거래에 대한 기록상 판매자가 Paddle임을 의미하며, Paddle이 결제, 청구, 청구서 발행 및 적용 가능한 세금을 처리합니다. 환불은 이 정책 및 구매자에게 적용되는 Paddle 자체 약관에 따라 Paddle을 통해 이루어집니다.

귀하가 유럽연합, 유럽경제지역 또는 영국의 소비자인 경우, 원칙적으로 사유를 제시하지 않고 구매일로부터 14일 이내에 청약을 철회할 수 있는 법정 권리가 있습니다(지침 2011/83/EU 제9조 및 이탈리아 소비자의 경우 이탈리아 소비자법 제52조).

LoL Sensei Pro 라이선스는 즉시 공급되는 라이선스 디지털 콘텐츠이므로, 결제 시 즉시 접근을 명시적으로 요청해 주시기 바랍니다. 그 요청과 무관하게, 당사는 아래에 설명된 환불을 자발적으로 보장합니다: 최초 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하고 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불해 드리며, 그렇지 않은 경우 아직 사용하지 않은 부분에 대해 부분적이고 비례적인 환불을 제공할 수 있습니다. 모든 환불은 적용되는 EU, EEA 및 영국 소비자법에 따라 Merchant of Record인 Paddle.com Market Ltd가 처리합니다.

다만, 당사는 일률적인 "환불 불가" 원칙을 적용하지 않습니다. 최초 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하고 해당 기간 동안 소프트웨어의 유료 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우, 해당 최초 결제 금액을 전액 환불해 드립니다. "실질적 사용" 여부는 유료 기능의 실제 사용 내역을 기준으로 합리적이고 신의성실하게 판단합니다.

Pro 라이선스는 취소할 때까지 각 라이선스 기간이 끝날 때 자동으로 갱신됩니다. 애플리케이션 설정에서 또는 Paddle을 통해 언제든지 취소할 수 있습니다. 취소는 향후 갱신을 중단시키며, 이미 결제하신 라이선스 기간이 끝날 때까지 유료 기능에 대한 전체 접근 권한이 유지됩니다.

귀하가 자발적으로 갱신을 취소하는 경우, 라이선스 기간 중 사용하지 않은 부분에 대한 일할 계산(비례) 환불은 제공하지 않습니다. 더 이상 청구를 원하지 않으시면 다음 갱신일 이전에 취소해 주십시오. 적시에 취소했음에도 그 이후에 처리된 갱신 청구액은 환불해 드립니다.

소프트웨어에 중대한 하자가 있거나 당사에 책임 있는 사유로 장기간 실질적으로 이용이 불가능한 경우, 귀하는 구제를 받을 권리가 있습니다. 상황에 따라 결함 수정, 크레딧, 이용 불가 기간에 비례하는 부분 환불 또는 해당 라이선스 기간 전액 환불이 제공될 수 있습니다.

이는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인한 이용 불가에는 적용되지 않습니다. 예를 들어 소프트웨어가 의존하는 제3자 서비스(Riot Games API 포함)의 장애, 귀하의 기기, 네트워크 또는 League of Legends 설치 관련 문제, 사전에 공지된 정기 점검 등이 이에 해당합니다. 디지털 콘텐츠의 계약 부적합에 대한 귀하의 법정 구제 수단은 영향을 받지 않습니다.

당사가 유료 소프트웨어를 영구적으로 종료하거나 귀하가 라이선스를 취득한 핵심 유료 기능을 영구적으로 제거하는 경우, 종료일 이후 기간에 대해 이미 결제하신 요금의 비례 부분을 환불해 드립니다. 이 환불은 가능한 경우 Paddle을 통해 자동으로 처리되며, 그렇지 않은 경우 안내와 함께 연락드립니다.

환불을 요청하시려면 계정에 연결된 이메일 주소에서 다음 주소로 이메일을 보내 주세요: support@lolsensei.com . 이때 Paddle 영수증 또는 주문 번호와 요청 사유에 대한 간단한 설명을 포함해 주시기 바랍니다. 구매 시 받으신 영수증 이메일을 통해 Paddle에 직접 문의하실 수도 있습니다.

당사는 모든 환불 요청에 대해 영업일 기준 5일 이내에 답변하는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 Paddle이 원래 결제 수단으로 처리하며, 은행 또는 카드사에 따라 금액이 명세서에 표시되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

청구가 잘못되었거나 승인되지 않았다고 판단되는 경우, 은행 또는 카드사에 이의 제기나 지급 거절(차지백)을 신청하기 전에 먼저 당사 또는 Paddle에 문의해 주시기 바랍니다. 대부분의 결제 문제는 신속하고 직접적으로 해결할 수 있으며, 환불이 필요한 경우 환불해 드립니다. 지원팀에 먼저 문의하지 않고 신청된 지급 거절은 관련된 모든 당사자에게 해결 시간이 더 오래 걸리며, 분쟁 조사 기간 동안 해당 계정이 정지될 수 있습니다.