Erstattungs richtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie du eine Erstattung für Käufe im Zusammenhang mit LoL Sensei (die „Software") erhalten kannst, betrieben von dem in unseren Nutzungsbedingungen genannten Betreiber („wir", „uns", „unser"). Sie gilt für alle kostenpflichtigen Lizenzen und ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Alle Käufe werden von Paddle.com Market Ltd („Paddle") abgewickelt, das als Merchant of Record und Wiederverkäufer der Softwarelizenz auftritt. Das bedeutet, dass Paddle der offizielle Verkäufer deiner Transaktion ist: Paddle übernimmt Checkout, Abrechnung, Rechnungsstellung und anwendbare Steuern. Erstattungen werden über Paddle gemäß dieser Richtlinie und den eigenen, für Käufer geltenden Bedingungen von Paddle ausgestellt.

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich bist, hast du grundsätzlich ein gesetzliches Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9 und, für italienische Verbraucher, Artikel 52 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs).

Da die LoL Sensei Pro-Lizenz lizenzierter digitaler Inhalt ist, der sofort bereitgestellt wird, bitten wir dich, beim Checkout ausdrücklich den sofortigen Zugang zu verlangen. Unabhängig von diesem Verlangen gewähren wir freiwillig die nachstehend beschriebene Rückerstattung: Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach deinem Erstkauf eine Rückerstattung beantragst und die kostenpflichtigen Funktionen nicht wesentlich genutzt hast, erstatten wir den vollen Betrag; andernfalls können wir eine anteilige Teilrückerstattung für den noch nicht genutzten Anteil leisten. Alle Rückerstattungen werden von Paddle.com Market Ltd als Merchant of Record abgewickelt, im Einklang mit dem geltenden Verbraucherrecht der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs.

Dennoch wenden wir keine pauschale „keine Erstattungen"-Regel an. Wenn du innerhalb von 14 Tagen nach deinem Erstkauf eine Erstattung beantragst und die kostenpflichtigen Funktionen der Software in diesem Zeitraum nicht in wesentlichem Umfang genutzt hast, erstatten wir diese erste Zahlung vollständig. Eine „wesentliche Nutzung" wird angemessen und nach Treu und Glauben auf Basis deiner tatsächlichen Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen beurteilt.

Pro-Lizenzen verlängern sich am Ende jedes Lizenzzeitraums automatisch, bis sie gekündigt werden. Du kannst jederzeit über die Anwendungseinstellungen oder über Paddle kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen: Du behältst vollen Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des Lizenzzeitraums, den du bereits bezahlt hast.

Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für den ungenutzten Teil eines Lizenzzeitraums, wenn du eine Verlängerung freiwillig kündigst. Wenn du keine weiteren Belastungen wünschst, kündige bitte vor deinem nächsten Verlängerungsdatum; Verlängerungsgebühren, die nach einer rechtzeitigen Kündigung abgebucht wurden, werden erstattet.

Wenn die Software wesentliche Mängel aufweist oder aus von uns zu vertretenden Gründen über einen längeren Zeitraum wesentlich nicht verfügbar ist, hast du Anspruch auf Abhilfe. Je nach den Umständen kann dies eine Fehlerbehebung, eine Gutschrift, eine anteilige Erstattung entsprechend dem Zeitraum der Nichtverfügbarkeit oder eine vollständige Erstattung des betroffenen Lizenzzeitraums sein.

Dies gilt nicht für Nichtverfügbarkeit, die durch Faktoren außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht wird, etwa Ausfälle von Drittanbieterdiensten, von denen die Software abhängt (einschließlich der Riot Games APIs), Probleme mit deinem eigenen Gerät, Netzwerk oder deiner League of Legends-Installation oder im Voraus angekündigte planmäßige Wartungsarbeiten. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Vertragswidrigkeit digitaler Inhalte bleiben unberührt.

Wenn wir die kostenpflichtige Software dauerhaft einstellen oder die zentrale kostenpflichtige Funktionalität, die du lizenziert hast, dauerhaft entfernen, erstatten wir den anteiligen Teil der Gebühren, die du bereits für den Zeitraum nach dem Einstellungsdatum gezahlt hast. Diese Erstattung wird, soweit möglich, automatisch über Paddle abgewickelt; andernfalls kontaktieren wir dich mit weiteren Anweisungen.

Um eine Erstattung zu beantragen, sende uns eine E-Mail an support@lolsensei.com von der mit deinem Konto verknüpften Adresse, einschließlich deiner Paddle-Quittung oder Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Grundes deiner Anfrage. Du kannst Paddle auch direkt über die Quittungs-E-Mail kontaktieren, die du beim Kauf erhalten hast.

Wir bemühen uns, alle Erstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Erstattungen werden von Paddle auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt; je nach Bank oder Kartenaussteller kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf deiner Abrechnung erscheint.

Wenn du eine Belastung für fehlerhaft oder nicht autorisiert hältst, kontaktiere bitte uns oder Paddle, bevor du eine Reklamation oder Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Kartenaussteller einleitest. Die meisten Abrechnungsprobleme lassen sich schnell und direkt klären, und eine berechtigte Erstattung wird ausgestellt. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support eingereicht werden, dauern für alle Beteiligten länger und können zur Sperrung des zugehörigen Kontos führen, solange die Streitigkeit untersucht wird.