Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode obter um reembolso por compras realizadas em conexão com o LoL Sensei (o "Software"), operado pela parte identificada nos nossos Termos de Serviço ("nós", "nos", "nosso"). Ela se aplica a todas as licenças pagas e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.

Todas as compras são processadas pela Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), que atua como Merchant of Record (vendedora registrada) e revendedora da licença de software. Isso significa que a Paddle é a vendedora oficial da sua transação: ela cuida do checkout, da cobrança, do faturamento e dos impostos aplicáveis. Os reembolsos são emitidos através da Paddle de acordo com esta política e com os próprios termos da Paddle aplicáveis aos compradores.

Se você for consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, em geral você tem o direito legal de desistir de uma compra em até 14 dias sem precisar apresentar qualquer motivo (Diretiva 2011/83/UE, artigo 9 e, para consumidores italianos, o artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor italiano).

Como a licença do LoL Sensei Pro é conteúdo digital licenciado fornecido imediatamente, pedimos que você solicite expressamente o acesso imediato no checkout. Independentemente dessa solicitação, honramos voluntariamente o reembolso descrito a seguir: se você solicitar um reembolso em até 14 dias após a compra inicial e não tiver utilizado de forma substancial os recursos pagos, emitimos um reembolso integral; caso contrário, podemos emitir um reembolso parcial e proporcional referente à parte ainda não utilizada. Todos os reembolsos são processados pela Paddle.com Market Ltd na condição de Merchant of Record, em conformidade com a legislação de defesa do consumidor aplicável na UE, no EEE e no Reino Unido.

Dito isso, não aplicamos uma regra geral de "sem reembolsos". Se você solicitar um reembolso dentro de 14 dias da sua compra inicial e não tiver feito uso substancial das funcionalidades pagas do Software durante esse período, emitiremos o reembolso integral desse pagamento inicial. O "uso substancial" é avaliado de forma razoável e de boa-fé com base no seu uso real das funcionalidades pagas.

Licenças Pro são renovadas automaticamente ao final de cada período de licença até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações do aplicativo ou através da Paddle. O cancelamento interrompe as renovações futuras: você mantém acesso completo às funcionalidades pagas até o final do período de licença já pago.

Não fornecemos reembolsos proporcionais (pro rata) pela parte não utilizada de um período de licença quando você cancela voluntariamente uma renovação. Se não quiser mais ser cobrado, cancele antes da sua próxima data de renovação; cobranças de renovação processadas após um cancelamento tempestivo serão reembolsadas.

Se o Software apresentar defeito relevante, ou estiver materialmente indisponível por um período prolongado por razões atribuíveis a nós, você tem direito a uma solução. Dependendo das circunstâncias, ela pode ser uma correção, um crédito, um reembolso parcial proporcional ao período de indisponibilidade ou o reembolso integral do período de licença afetado.

Isso não cobre indisponibilidade causada por fatores fora do nosso controle razoável, como falhas de serviços de terceiros dos quais o Software depende (incluindo as APIs da Riot Games), problemas com o seu próprio dispositivo, rede ou instalação do League of Legends, ou manutenção programada anunciada com antecedência. Seus direitos legais relativos à falta de conformidade de conteúdo digital permanecem inalterados.

Se descontinuarmos permanentemente o Software pago, ou removermos permanentemente a funcionalidade paga essencial que você licenciou, reembolsaremos a parte proporcional (pro rata) de quaisquer valores já pagos referentes ao período posterior à data de descontinuação. Esse reembolso é processado automaticamente através da Paddle sempre que possível; caso contrário, entraremos em contato com você com instruções.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@lolsensei.com a partir do endereço associado à sua conta, incluindo seu recibo ou número de pedido da Paddle e uma breve descrição do motivo da solicitação. Você também pode entrar em contato diretamente com a Paddle através do e-mail de recibo que recebeu na compra.

Procuramos responder a todas as solicitações de reembolso em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle no seu método de pagamento original; dependendo do seu banco ou emissor do cartão, o valor pode levar alguns dias adicionais para aparecer no seu extrato.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta ou não foi autorizada, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de abrir uma disputa ou chargeback junto ao seu banco ou emissor do cartão. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida de forma rápida e direta, com a emissão do reembolso quando devido. Chargebacks abertos sem contato prévio com o suporte demoram mais para ser resolvidos para todos os envolvidos e podem resultar na suspensão da conta associada enquanto a disputa é investigada.