Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica quando e como você pode obter um reembolso por compras realizadas em conexão com o LoL Sensei (o "Serviço"), operado pela parte identificada nos nossos Termos de Serviço ("nós", "nos", "nosso"). Ela se aplica a todas as assinaturas pagas e é parte integrante dos nossos Termos de Serviço.

Todas as compras são processadas pela Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), que atua como Merchant of Record (vendedora registrada). Isso significa que a Paddle é a vendedora oficial da sua transação: ela cuida do checkout, da cobrança, do faturamento e dos impostos aplicáveis. Os reembolsos são emitidos através da Paddle de acordo com esta política e com os próprios termos da Paddle aplicáveis aos compradores.

Se você for consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, em geral você tem o direito legal de desistir de uma compra em até 14 dias sem precisar apresentar qualquer motivo (Diretiva 2011/83/UE, artigo 9 e, para consumidores italianos, o artigo 52 do Código de Defesa do Consumidor italiano).

Como o LoL Sensei é um serviço digital com acesso imediato, para concluir o checkout você deve solicitar expressamente a execução imediata do serviço e reconhecer que perde o direito de arrependimento assim que o serviço tiver sido totalmente executado (artigo 16(a) da Diretiva 2011/83/UE; artigo 59(a) do Código de Defesa do Consumidor italiano). Se você desistir antes da execução completa do serviço, poderá ser cobrado um valor proporcional ao serviço já prestado. Esse consentimento é uma condição da compra porque o serviço é entregue sem demora.

Dito isso, não aplicamos uma regra geral de "sem reembolsos". Se você solicitar um reembolso dentro de 14 dias da sua compra inicial e não tiver feito uso substancial das funcionalidades pagas do Serviço durante esse período, emitiremos o reembolso integral desse pagamento inicial. O "uso substancial" é avaliado de forma razoável e de boa-fé com base no seu uso real das funcionalidades pagas.

Assinaturas Pro são renovadas automaticamente ao final de cada período de cobrança até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações do aplicativo ou através da Paddle. O cancelamento interrompe as renovações futuras: você mantém acesso completo às funcionalidades pagas até o final do período de cobrança já pago.

Não fornecemos reembolsos proporcionais (pro rata) pela parte não utilizada de um período de cobrança quando você cancela voluntariamente uma renovação. Se não quiser mais ser cobrado, cancele antes da sua próxima data de renovação; cobranças de renovação processadas após um cancelamento tempestivo serão reembolsadas.

Se o Serviço apresentar defeito relevante, ou estiver materialmente indisponível por um período prolongado por razões atribuíveis a nós, você tem direito a uma solução. Dependendo das circunstâncias, ela pode ser uma correção, um crédito, um reembolso parcial proporcional ao período de indisponibilidade ou o reembolso integral do período de cobrança afetado.

Isso não cobre indisponibilidade causada por fatores fora do nosso controle razoável, como falhas de serviços de terceiros dos quais o Serviço depende (incluindo as APIs da Riot Games), problemas com o seu próprio dispositivo, rede ou instalação do League of Legends, ou manutenção programada anunciada com antecedência. Seus direitos legais relativos à falta de conformidade de serviços digitais permanecem inalterados.

Se descontinuarmos permanentemente o Serviço pago, ou removermos permanentemente a funcionalidade paga essencial que você assinou, reembolsaremos a parte proporcional (pro rata) de quaisquer valores já pagos referentes ao período posterior à data de descontinuação. Esse reembolso é processado automaticamente através da Paddle sempre que possível; caso contrário, entraremos em contato com você com instruções.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@lolsensei.com a partir do endereço associado à sua conta, incluindo seu recibo ou número de pedido da Paddle e uma breve descrição do motivo da solicitação. Você também pode entrar em contato diretamente com a Paddle através do e-mail de recibo que recebeu na compra.

Procuramos responder a todas as solicitações de reembolso em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são emitidos pela Paddle no seu método de pagamento original; dependendo do seu banco ou emissor do cartão, o valor pode levar alguns dias adicionais para aparecer no seu extrato.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta ou não foi autorizada, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de abrir uma disputa ou chargeback junto ao seu banco ou emissor do cartão. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida de forma rápida e direta, com a emissão do reembolso quando devido. Chargebacks abertos sem contato prévio com o suporte demoram mais para ser resolvidos para todos os envolvidos e podem resultar na suspensão da conta associada enquanto a disputa é investigada.