Politica di Rimborso

Questa Politica di Rimborso spiega quando e come puoi ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati in relazione a LoL Sensei (il "Software"), gestito dal soggetto identificato nei nostri Termini di Servizio ("noi", "ci", "nostro"). Si applica a tutte le licenze a pagamento e costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio.

Tutti gli acquisti sono elaborati da Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), che agisce come Merchant of Record (venditore registrato) e rivenditore della licenza software. Ciò significa che Paddle è il venditore ufficiale della tua transazione: gestisce il checkout, gli addebiti, la fatturazione e le imposte applicabili. I rimborsi vengono erogati tramite Paddle in conformità con questa politica e con i termini di Paddle applicabili agli acquirenti.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai in linea generale il diritto, previsto dalla legge, di recedere da un acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione (Direttiva 2011/83/UE, articolo 9 e, per i consumatori italiani, articolo 52 del Codice del Consumo).

Poiché la licenza Pro di LoL Sensei è contenuto digitale fornito in licenza e reso disponibile immediatamente, ti chiediamo di richiedere espressamente l'accesso immediato al momento del checkout. Indipendentemente da tale richiesta, riconosciamo volontariamente il rimborso descritto qui di seguito: se richiedi un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto iniziale e non hai utilizzato in modo sostanziale le funzionalità a pagamento, emettiamo un rimborso completo; in caso contrario, possiamo emettere un rimborso parziale e proporzionale alla parte non ancora utilizzata. Tutti i rimborsi sono gestiti da Paddle.com Market Ltd in qualità di Merchant of Record, nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori in UE, SEE e Regno Unito.

Detto questo, non applichiamo una regola generalizzata di "nessun rimborso". Se richiedi un rimborso entro 14 giorni dal tuo acquisto iniziale e in tale periodo non hai fatto un uso sostanziale delle funzionalità a pagamento del Software, rimborseremo integralmente quel primo pagamento. L'"uso sostanziale" viene valutato in modo ragionevole e in buona fede sulla base del tuo utilizzo effettivo delle funzionalità a pagamento.

Le licenze Pro si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di licenza fino alla cancellazione. Puoi cancellare in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'applicazione o tramite Paddle. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri: mantieni l'accesso completo alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di licenza già pagato.

Non forniamo rimborsi pro-rata per la parte non utilizzata di un periodo di licenza in caso di cancellazione volontaria del rinnovo. Se non desideri ricevere ulteriori addebiti, cancella prima della data del prossimo rinnovo; gli addebiti di rinnovo elaborati dopo una cancellazione tempestiva saranno rimborsati.

Se il Software presenta difetti sostanziali, o risulta sostanzialmente non disponibile per un periodo prolungato per cause a noi imputabili, hai diritto a un rimedio. A seconda delle circostanze, può trattarsi di una correzione, di un credito, di un rimborso parziale proporzionato al periodo di indisponibilità o di un rimborso integrale del periodo di licenza interessato.

Ciò non copre l'indisponibilità causata da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, come interruzioni dei servizi di terze parti da cui il Software dipende (incluse le API di Riot Games), problemi del tuo dispositivo, della tua rete o della tua installazione di League of Legends, o manutenzioni programmate annunciate in anticipo. Restano impregiudicati i rimedi previsti dalla legge per i difetti di conformità del contenuto digitale.

Se cessiamo definitivamente il Software a pagamento, o rimuoviamo in modo permanente le funzionalità a pagamento principali per cui hai acquisito la licenza, rimborseremo la quota pro-rata degli importi già pagati per il periodo successivo alla data di cessazione. Ove possibile, il rimborso viene elaborato automaticamente tramite Paddle; in caso contrario ti contatteremo con le istruzioni.

Per richiedere un rimborso, scrivici all'indirizzo support@lolsensei.com dall'email associata al tuo account, includendo la ricevuta Paddle o il numero d'ordine e una breve descrizione del motivo della richiesta. Puoi anche contattare direttamente Paddle tramite l'email della ricevuta che hai ricevuto al momento dell'acquisto.

Puntiamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono erogati da Paddle sul metodo di pagamento originale; a seconda della tua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo compaia sull'estratto conto.

Se ritieni che un addebito sia errato o non autorizzato, contatta noi o Paddle prima di aprire una contestazione o un chargeback presso la tua banca o l'emittente della carta. La maggior parte dei problemi di fatturazione può essere risolta in modo rapido e diretto, con l'emissione di un rimborso ove dovuto. I chargeback presentati senza aver prima contattato l'assistenza richiedono tempi di risoluzione più lunghi per tutte le parti coinvolte e possono comportare la sospensione dell'account associato durante l'esame della contestazione.