Politica di Rimborso

Questa Politica di Rimborso spiega quando e come puoi ottenere un rimborso per gli acquisti effettuati in relazione a LoL Sensei (il "Servizio"), gestito dal soggetto identificato nei nostri Termini di Servizio ("noi", "ci", "nostro"). Si applica a tutti gli abbonamenti a pagamento e costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio.

Tutti gli acquisti sono elaborati da Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), che agisce come Merchant of Record (venditore registrato). Ciò significa che Paddle è il venditore ufficiale della tua transazione: gestisce il checkout, gli addebiti, la fatturazione e le imposte applicabili. I rimborsi vengono erogati tramite Paddle in conformità con questa politica e con i termini di Paddle applicabili agli acquirenti.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai in linea generale il diritto, previsto dalla legge, di recedere da un acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione (Direttiva 2011/83/UE, articolo 9 e, per i consumatori italiani, articolo 52 del Codice del Consumo).

Poiché LoL Sensei è un servizio digitale ad accesso immediato, per completare il checkout devi richiedere espressamente l'esecuzione immediata del servizio e prendere atto che perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito (articolo 16(a) della Direttiva 2011/83/UE; articolo 59, lettera a), del Codice del Consumo). Se recedi prima della completa esecuzione del servizio, potrà esserti addebitato un importo proporzionale al servizio già fornito. Questo consenso è una condizione dell'acquisto perché il servizio viene fornito senza ritardo.

Detto questo, non applichiamo una regola generalizzata di "nessun rimborso". Se richiedi un rimborso entro 14 giorni dal tuo acquisto iniziale e in tale periodo non hai fatto un uso sostanziale delle funzionalità a pagamento del Servizio, rimborseremo integralmente quel primo pagamento. L'"uso sostanziale" viene valutato in modo ragionevole e in buona fede sulla base del tuo utilizzo effettivo delle funzionalità a pagamento.

Gli abbonamenti Pro si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione fino alla cancellazione. Puoi cancellare in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'applicazione o tramite Paddle. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri: mantieni l'accesso completo alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato.

Non forniamo rimborsi pro-rata per la parte non utilizzata di un periodo di fatturazione in caso di cancellazione volontaria del rinnovo. Se non desideri ricevere ulteriori addebiti, cancella prima della data del prossimo rinnovo; gli addebiti di rinnovo elaborati dopo una cancellazione tempestiva saranno rimborsati.

Se il Servizio presenta difetti sostanziali, o risulta sostanzialmente non disponibile per un periodo prolungato per cause a noi imputabili, hai diritto a un rimedio. A seconda delle circostanze, può trattarsi di una correzione, di un credito, di un rimborso parziale proporzionato al periodo di indisponibilità o di un rimborso integrale del periodo di fatturazione interessato.

Ciò non copre l'indisponibilità causata da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, come interruzioni dei servizi di terze parti da cui il Servizio dipende (incluse le API di Riot Games), problemi del tuo dispositivo, della tua rete o della tua installazione di League of Legends, o manutenzioni programmate annunciate in anticipo. Restano impregiudicati i rimedi previsti dalla legge per i difetti di conformità dei servizi digitali.

Se cessiamo definitivamente il Servizio a pagamento, o rimuoviamo in modo permanente le funzionalità a pagamento principali per cui ti sei abbonato, rimborseremo la quota pro-rata degli importi già pagati per il periodo successivo alla data di cessazione. Ove possibile, il rimborso viene elaborato automaticamente tramite Paddle; in caso contrario ti contatteremo con le istruzioni.

Per richiedere un rimborso, scrivici all'indirizzo support@lolsensei.com dall'email associata al tuo account, includendo la ricevuta Paddle o il numero d'ordine e una breve descrizione del motivo della richiesta. Puoi anche contattare direttamente Paddle tramite l'email della ricevuta che hai ricevuto al momento dell'acquisto.

Puntiamo a rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono erogati da Paddle sul metodo di pagamento originale; a seconda della tua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l'importo compaia sull'estratto conto.

Se ritieni che un addebito sia errato o non autorizzato, contatta noi o Paddle prima di aprire una contestazione o un chargeback presso la tua banca o l'emittente della carta. La maggior parte dei problemi di fatturazione può essere risolta in modo rapido e diretto, con l'emissione di un rimborso ove dovuto. I chargeback presentati senza aver prima contattato l'assistenza richiedono tempi di risoluzione più lunghi per tutte le parti coinvolte e possono comportare la sospensione dell'account associato durante l'esame della contestazione.