Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement explique quand et comment tu peux obtenir un remboursement pour les achats effectués en lien avec LoL Sensei (le « Logiciel »), exploité par la partie identifiée dans nos Conditions d'Utilisation (« nous », « notre »). Elle s'applique à toutes les licences payantes et fait partie intégrante de nos Conditions d'Utilisation.

Tous les achats sont traités par Paddle.com Market Ltd (« Paddle »), agissant en qualité de Merchant of Record (vendeur officiel) et de revendeur de la licence du logiciel. Cela signifie que Paddle est le vendeur officiel de ta transaction : il gère le paiement, la facturation, l'émission des factures et les taxes applicables. Les remboursements sont effectués via Paddle conformément à la présente politique et aux conditions propres à Paddle applicables aux acheteurs.

Si tu es un consommateur dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, tu disposes en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier d'un motif (Directive 2011/83/UE, article 9 et, pour les consommateurs italiens, article 52 du Code de la consommation italien).

La licence LoL Sensei Pro étant un contenu numérique sous licence fourni immédiatement, nous te demandons de solliciter expressément l'accès immédiat au moment du paiement. Indépendamment de cette demande, nous honorons volontairement le remboursement décrit ci-dessous : si tu demandes un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat initial et que tu n'as pas utilisé de manière substantielle les fonctionnalités payantes, nous procédons à un remboursement intégral ; à défaut, nous pouvons procéder à un remboursement partiel et proportionnel pour la part non encore utilisée. Tous les remboursements sont traités par Paddle.com Market Ltd en tant que Merchant of Record, conformément au droit de la consommation applicable de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni.

Cela étant, nous n'appliquons pas de règle générale « aucun remboursement ». Si tu demandes un remboursement dans les 14 jours suivant ton achat initial et que tu n'as pas utilisé de manière substantielle les fonctionnalités payantes du Logiciel pendant cette période, nous rembourserons intégralement ce paiement initial. L'« utilisation substantielle » est évaluée de manière raisonnable et de bonne foi sur la base de ton usage réel des fonctionnalités payantes.

Les licences Pro se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de licence jusqu'à annulation. Tu peux annuler à tout moment depuis les paramètres de l'application ou via Paddle. L'annulation met fin aux renouvellements futurs : tu conserves l'accès complet aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de licence déjà payée.

Nous n'accordons pas de remboursement au prorata pour la partie non utilisée d'une période de licence lorsque tu annules volontairement un renouvellement. Si tu ne souhaites plus être facturé, annule avant ta prochaine date de renouvellement ; les prélèvements de renouvellement effectués après une annulation faite en temps utile seront remboursés.

Si le Logiciel est matériellement défectueux, ou matériellement indisponible pendant une période prolongée pour des raisons qui nous sont imputables, tu as droit à un recours. Selon les circonstances, il peut s'agir d'une correction, d'un avoir, d'un remboursement partiel proportionnel à la période d'indisponibilité, ou d'un remboursement intégral de la période de licence concernée.

Cela ne couvre pas les indisponibilités causées par des facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, telles que les pannes de services tiers dont dépend le Logiciel (y compris les API de Riot Games), les problèmes liés à ton propre appareil, ton réseau ou ton installation de League of Legends, ou les maintenances planifiées annoncées à l'avance. Tes recours légaux en cas de défaut de conformité du contenu numérique restent inchangés.

Si nous cessons définitivement le Logiciel payant, ou supprimons définitivement la fonctionnalité payante principale pour laquelle la licence t'a été concédée, nous rembourserons au prorata la partie des frais déjà payés correspondant à la période postérieure à la date de cessation. Ce remboursement est traité automatiquement via Paddle lorsque c'est possible ; à défaut, nous te contacterons avec les instructions.

Pour demander un remboursement, écris-nous à support@lolsensei.com depuis l'adresse associée à ton compte, en indiquant ton reçu ou numéro de commande Paddle ainsi qu'une brève description du motif de ta demande. Tu peux aussi contacter Paddle directement via l'e-mail de reçu que tu as reçu lors de l'achat.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués par Paddle sur ton moyen de paiement d'origine ; selon ta banque ou l'émetteur de ta carte, plusieurs jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant n'apparaisse sur ton relevé.

Si tu estimes qu'un prélèvement est incorrect ou non autorisé, contacte-nous ou contacte Paddle avant d'ouvrir un litige ou une rétrofacturation auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus rapidement et directement, avec un remboursement lorsque celui-ci est dû. Les rétrofacturations déposées sans avoir d'abord contacté le support sont plus longues à résoudre pour toutes les parties et peuvent entraîner la suspension du compte associé pendant l'examen du litige.