Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes obtener un reembolso por las compras realizadas en relación con LoL Sensei (el "Servicio"), operado por la parte identificada en nuestros Términos de Servicio ("nosotros", "nos", "nuestro"). Se aplica a todas las suscripciones de pago y forma parte de nuestros Términos de Servicio.

Todas las compras son procesadas por Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), que actúa como Merchant of Record (comerciante de registro). Esto significa que Paddle es el vendedor de registro de tu transacción: gestiona el checkout, la facturación, la emisión de facturas y los impuestos aplicables. Los reembolsos se emiten a través de Paddle de conformidad con esta política y con los propios términos de Paddle aplicables a los compradores.

Si eres un consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, por lo general dispones de un derecho legal de desistimiento que te permite desistir de una compra dentro de los 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno (Directiva 2011/83/UE, artículo 9 y, para los consumidores italianos, el artículo 52 del Código de Consumo italiano).

Dado que LoL Sensei es un servicio digital con acceso inmediato, para completar el checkout debes solicitar expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconocer que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha ejecutado por completo (artículo 16(a) de la Directiva 2011/83/UE; artículo 59(a) del Código de Consumo italiano). Si desistes antes de la ejecución completa del servicio, se te podrá cobrar un importe proporcional al servicio ya prestado. Este consentimiento es una condición de la compra porque el servicio se presta sin demora.

Dicho esto, no aplicamos una regla general de "sin reembolsos". Si solicitas un reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu compra inicial y no has utilizado sustancialmente las funciones de pago del Servicio durante ese período, emitiremos un reembolso completo de ese pago inicial. El "uso sustancial" se evalúa de manera razonable y de buena fe en función de tu uso real de las funciones de pago.

Las suscripciones Pro se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación hasta que se cancelen. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o a través de Paddle. La cancelación detiene las renovaciones futuras: conservas el acceso completo a las funciones de pago hasta el final del período de facturación que ya has pagado.

No proporcionamos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un período de facturación cuando cancelas voluntariamente una renovación. Si ya no deseas que se te cobre, cancela antes de tu próxima fecha de renovación; los cargos de renovación procesados después de una cancelación realizada a tiempo serán reembolsados.

Si el Servicio presenta defectos sustanciales, o no está disponible de forma sustancial durante un período prolongado por motivos que nos sean atribuibles, tienes derecho a un remedio. Según las circunstancias, este puede consistir en una corrección, un crédito, un reembolso parcial proporcional al período de indisponibilidad o un reembolso completo del período de facturación afectado.

Esto no cubre la indisponibilidad causada por factores fuera de nuestro control razonable, como interrupciones de los servicios de terceros de los que depende el Servicio (incluidas las APIs de Riot Games), problemas con tu propio dispositivo, red o instalación de League of Legends, o el mantenimiento programado anunciado con antelación. Tus remedios legales por falta de conformidad de los servicios digitales no se ven afectados.

Si discontinuamos de forma permanente el Servicio de pago, o eliminamos de forma permanente la funcionalidad de pago principal a la que te suscribiste, te reembolsaremos la parte prorrateada de las cuotas que ya hayas pagado correspondientes al período posterior a la fecha de cese. Este reembolso se procesa automáticamente a través de Paddle cuando es posible; de lo contrario, nos pondremos en contacto contigo con instrucciones.

Para solicitar un reembolso, escríbenos a support@lolsensei.com desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, incluyendo tu recibo o número de pedido de Paddle y una breve descripción del motivo de tu solicitud. También puedes contactar directamente con Paddle a través del correo de recibo que recibiste al realizar la compra.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados son emitidos por Paddle a tu método de pago original; dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el importe puede tardar varios días adicionales en aparecer en tu extracto.

Si crees que un cargo es incorrecto o no autorizado, contáctanos a nosotros o a Paddle antes de abrir una disputa o contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. La mayoría de los problemas de facturación pueden resolverse de forma rápida y directa, emitiéndose un reembolso cuando corresponda. Los contracargos presentados sin contactar antes con el soporte tardan más en resolverse para todas las partes implicadas y pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta asociada mientras se investiga la disputa.